Centre de Services et Support

Gestion de patrimoine applicatif ou TMA évolutive

 

  • Vous connaissez un pic d’activité ?
  • Vous n’avez pas les compétences pour maintenir ou faire évoluer votre système d’information ?
  • Vous souhaitez externaliser la gestion de votre système d’information ou de votre application?

Quel que soit votre cas, nous proposons de gérer vos applications dans vos locaux, ou à distance dans notre centre de services, par des contrats personnalisés allant de quelques jours par mois jusqu’à un temps plein.

Nous formons une équipe dédiée à votre application, en mesure d’assurer un suivi mais aussi de développer de nouvelles fonctionnalités.

Des interlocuteurs dédiés, une maîtrise totale de votre métier, une satisfaction assurée !

Support étendu 24/24 7/7 Bases de données et applicatifs

 

L’exploitation est un élément essentiel à l’activité d’une entreprise. Elle impacte directement la rentabilité de celle-ci. Une mauvaise exploitation des bases peut entrainer un arrêt de production de plusieurs heures, ayant ainsi des répercutions quantitatives (perte de revenus) mais aussi qualitatives (insatisfaction des fournisseurs, des clients, perte de confiance, etc.) Notre maîtrise complète de notre périmètre, nous permet de vous proposer un support complet, allant de la mise en place d’actions préventives au traitement d’incidents.

  • Avez-vous mis en place un PRA ?
  • Avez-vous des contraintes de production importantes ?
  • Vos applications doivent-elles être disponibles 24/24, 7/7 ?
  • Savez-vous combien vous coûte un arrêt de production ?

Support aux tickets

 

Le service support vous garantit l’intervention d’un expert simplement et rapidement suite à une sollicitation de votre part.
Niveau de service :

  • Garantie de temps d’intervention : de quelques minutes à plusieurs heures
  • Plage d’ouverture de service : 5j sur 7 de 9h à 18h jusqu’à 24h sur 24, 7j sur 7
  • Accessibilité : helpdesk et call center

Développement d'applications

Développement spécifique Métier

 

 

 

Vous ne trouvez pas la complétude de vos besoins Métier -  Business au sein des logiciels du marché ou vous souhaitez conserver un avantage différentiel sur vos concurrents. Quelques soient vos besoins, vos contraintes et leurs complexités, nous saurons vous proposer une solution spécifique adaptée en multiples technologies (Java, .net, Php, Rpg, Progress…) et avec plusieurs méthodes de développement : Classique ou Agile. Toutes nos réalisations se font au sein de notre Centre de services lyonnais qui sera en mesure d’assurer après démarrage toute forme de Conduite du changement et de suivi/support, du plus simple au plus étendu.
Nos domaines d’intervention couvrent les logiciels de gestion classiques, les portails d’entreprise avec Intra ou Extranet et tout type d’application mobiles. Il est bien entendu que vous obtiendrez tous les droits sur les sources de vos logiciels après paiement complet de ceux-ci, la propriété intellectuelle vous sera aussi transférée. Les services que nous vous proposons sont :


 

  • Conseil Amont sur la Gouvernance de votre projet : gestion des risques, instances de pilotage, délai, charges et temps d’implication de votre côté. Choix des outils : développement, cycle de vie du logiciel, tests, frameworks, composants complémentaires (exemple Portail Liferay Open Source, composant Esb BizTalk Microsoft etc.)
  • Plan Qualité projet : Charte de fonctionnement partagée.
  • Conception des interfaces utilisateurs simple et intuitive, proche de vos habitudes de travail
  • Conseil et aide à la formalisation des spécifications fonctionnelles et techniques
  • Architecture de l’application, Conception des Modèles de données
  • Réalisation sous forme classique ou Agile (méthode Scrum) avec engagements forfaitaires possibles
  • Tests « Usine » et affinage par cycles itératifs
  • Tests de montée en charge
  • Tests d’intégration
  • Aide à la recette et au démarrage
  • Conception de la Mémoire du projet : documentation technique, d’architecture et d’utilisation.
  • Maintenance et Evolution par release des applications Valeur ajoutée des développements spécifiques réalisés au sein de notre Centre de Services
  • Flexibilité et souplesse : la structure de l’équipe projet sera adaptée en permanence à la charge réelle de la phase en cours. Le Directeur de notre Centre de services est garant des résultats en collaboration avec le Chef de projet affecté qui est soumis à votre validation au niveau du Plan Qualité Projet. La structure Centre de Services est stable et vous avez ainsi la garantie de persistance de l’équipe de pilotage et de réalisation.
  • Expertise technologique sur les environnements proposés : la plupart de nos collaborateurs sont certifiés et maitrisent les dernières versions des outils. Ils connaissent aussi les composants complémentaires qui pourraient être utiles pour gagner du temps au niveau développement : Ged, Bpm, Esb, Règles métiers, etc.
  • Maîtrise des coûts : les outils et méthodes, l’industrialisation et les équipes permanentes vous assurent qualité, tenue des engagements notamment en terme de coûts et délais
  • L’organisation interne en Centre de services : notre organisation se décompose en deux parties.
  • Le Front Office pour la proximité avec vos équipes qui gère la relation et le pilotage projet.

 

Nous désignons un CP Front Office qui coordonne les opérations et s’appuie sur le Back Office de production Le Back Office, cellule de réalisation-production qui bénéficie de l’industrialisation des processus de développement selon nos pré-requis et normes et de l’expertise technologique. De par notre métier originel d’intervention autour du SOA, nous développons essentiellement en couches de services.

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